Usability Dokumente gross

Webinar – Usability*

Passgenauer Zuschnitt auf Kunden- und Nutzerbedürfnisse: Qualität von Produkten und Dienstleistungen durch UX steigern

Usability und User Experience, was ist das eigentlich genau und wie kann daraus ein Mehrwert für Produkte und damit für Unternehmen geschaffen werden? 

Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Kunden und Nutzer zuzuschneiden, erzeugt spürbare Wettbewerbsvorteile für Unternehmen: Je besser ein Kunde durch seine Customer Journey begleitet wird, umso größer ist seine Zufriedenheit. Diese schlägt sich nicht nur in höheren Umsätzen, sondern ebenso in geringeren Kosten für den Kundenservice nieder. Die Qualität von Kundenerlebnissen lässt sich durch eine hohe Usability nachvollziehbar erhöhen und ermöglicht eine nachhaltige User Experience über möglichst alle Kanäle hinweg. Carmen Hartmann-Menzel, Usability Engineer und anerkannte UX-Trainerin nach dem Standard des „International Usability und UX Qualification Boards“ (UXQB) bei rocket-media, stellt anhand des menschzentrierten Gestaltungsprozesses vor, wie sich Nutzerfokussierung in unterschiedliche Vorgehensweisen der Produkt- und Serviceentwicklung einbinden lässt, um daraus einen deutlichen Mehrwert für Unternehmen zu generieren. Anhand der einzelnen Phasen wird erklärt, wie User Research, die Definition von Anforderungen, die Entwicklung passender Designs sowie die Überprüfung durch Usability-Tests praktisch aussehen, welche Methoden zum Einsatz kommen und wie sich der Ansatz im Unternehmen verankern lässt.

Im Rahmen einer kleinen Usability-Test-Session können die Teilnehmer selbst in die Nutzerrolle schlüpfen und verschiedene Anwendungs-Beispiele bewerten und ausprobieren.

Themenüberblick

  • Anmerkungen und Einführung zu den Begriffen „Usability“ und „User Experience“
  • Überblick und Einführung in die kunden- / nutzerzentrierte Produktentwicklung
  • Mehrwert und Kosten nutzerzentrierter Entwicklung: Erfolgsfaktoren
  • Ansätze zur Integration ins eigene Unternehmen & Erste Schritte („UX-Reifegrad“)
  • Usability-Test-Session: Durch die Brille des Benutzers sehen und Befunde auswerten
  • Abschließende Diskussion und Fragerunde

 

Bitte melden Sie sich bis zum 29. Juni an. Sie erhalten dann rechtzeitig vor Beginn die Einwahldaten per E-Mail zugeschickt.

Termin: 30. Juni 2020

Ort: online per ZOOM Webinar (technische Daten erhalten Sie kurz vor der Veranstaltung per E-Mail)

Zeit: 14.00 bis 17.00 Uhr

Anmeldung: Zur Anmeldung verwenden Sie bitte unsere Online-Anmeldung. Mitglieder können sich direkt mit ihrem Webcode anmelden, Gäste bitten wir, sich kurz online zu registrieren.

* für Mitgliedsunternehmen und Mitglieder der Marketing Clubs entfällt die Teilnahmegebühr (statt bisher 25 € /Pers.), für Nichtmitglieder wird eine Teilnahmegebühr von 25 € /Pers. zzgl. Mwst. (statt 50 € /Pers.) erhoben.